银川市市场监督管理局兴庆区分局关于2024年第三季度消费投诉分析

一、诉求来源总体情况

2024年第三季度，银川市市场监督管理局兴庆区分局共接收工单9418件,环比增加5.31%。其中：全国12315平台4141件；宁夏12345平台5186件；微博44件；市长信箱邮件25件；信访22件。

二、诉求类型情况分析

2024年第三季度，银川市市场监督管理局兴庆区分局共接投诉类8329件（占比88.44%），举报类933件（占比9.91%），咨询类119件（占比1.26%）,建议类14件，求助类22件，表扬类1件。

三、诉求性质分析

从诉求性质来看，诉求受理量较大的有售后服务类3278件（占比34.81%），服务质量类970件（占比10.30%），食品药品类2233件（占比23.71%），产品质量类873件（占比9.27%），价格监管类341件（占比3.62%），证照资质类170件（占比1.81%），停车场纠纷425件（占比4.51%），经营管理类418件（占比4.44%），广告商标类88件（占比0.93%），特种设备类31件（占比0.33%），其他件591（占比6.28%）。

四、投诉举报区域分布情况

从区域分布来看，投诉举报主要集中在新华、银古、丽景、中山等辖区面积较大、人流较为密集、商业综合体、市场分布较多的片区。本季度辖区各大商超、专业市场投诉受理总量为1719件。具体情况如下：

五、热点问题分析

2024年第三季度，通过对投诉数量、增减幅度和受关注程度、消费类型、市场消费环境等方面综合分析。热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）电动自行车购买及维修需注意。本季度共接到相关诉求258件。主要反映问题有：商家不履行国家规定的“三包”义务;以次充好、存在质量问题;商家未提前告知所购车辆是电动自行车还是电动摩托车；售后服务差，商品退换难;维修质量低等。

消费提醒：为保障电动自行车使用安全，请选购正规、合格的电动自行车及配件产品，重点查看是否有CCC标志，合格证与实物整车编码是否一致，蓄电池、充电器等关键零部件是否与合格证信息一致，配套附件是否齐全。同时也要了解电动车的性能、续航里程、充电时间、安全性、售后服务等。购买后要及时注册登记，按产品说明正确使用，不得随意改装，避免出现安全隐患。使用过程中如遇到产品质量问题或消费纠纷可以及时向市场监管部门进行反映。

（二）食品安全仍需重视。本季度共收到食品类相关诉求1892件，时令性食品（月饼等）、餐饮相关诉求较为集中。

消费提醒：秋冬时节肉制品进入销售旺季。广大消费者在购买肉制品时：一要选取证照资质齐全的经营单位，可优先选择冷链系统较为健全的大型商超和农贸市场，注意查看明码标价情况及计量器具检定情况。二要仔细查看合格证明，即动物检疫合格证明、肉品品质检验合格证，对于进口肉类，注意查看入境货物检验检疫证明。三要仔细观察其感官指标是否正常，购买冷冻肉时，应重点查看冷冻展示柜运行温度是否正常。如有包装，应选择包装完好、标识清晰的产品，避免购买解冻变软、包装袋内冰霜较多的产品。

欢迎广大群众和社会各界对私屠滥宰点或生产经营者经营未经动物检疫、肉品检疫检验以及注水、掺假的牛羊肉品等违法行为进行举报。

  银川市市场监督管理局兴庆区分局

    2024年11月8日