第一条 为了改进我局工作作风，提高局内部工作承办运转效能，促进综合执法工作的深入有序开展，制定本制度。
第二条 首问人是指在本局第一个被来访人（包括电话访问人）询问的工作人员，负有为来访人服务的责任。
第三条 来访人到本局咨询、投诉、举报，在首问人职责范围内能解决的，首问人应当及时登记办理，一次性告知有关事项，热情耐心解答对方的询问。
第四条 来访人所反映的问题不属于首问人职责范围的，首问人应当耐心解释，并给予指导帮助。
第五条 来访人投诉举报的问题，不属于本局职责范围的，首问人应主动告之与其他职能部门联系；属于本局职责范围，但相关责任人不在的，首问人应负责接待并填写“信访事项登记表”，将来访人姓名、联系电话及投诉、举报、咨询的大致内容登记入表，及时移交给相关责任人。当有关责任人阅知登记表内容后，应尽快按有关程序提出处理意见，及时将处理结果会知来访人。
第六条 首问人在接待来访人时，应注重文明礼貌，做到热情大方，不得冷漠待人，不得推延、搪塞。
第七条 首问人要严格遵守保密纪律，遵循有关程序处理来访人的投诉、举报事项。
第八条 凡属我局职责范围内的工作，全体人员一律不得以 “不知道，不清楚，不归我管，我还有事 ”等为由推托首问责任或敷衍举报人。
第九条 本制度自印发之日起执行。
