2021年是“基层治理提升年”兴庆区围绕 “4226”总体发展思路，以抓实党史学习教育为主题，以“办事实、解难题、送温暖、传党恩”为主线，以居民需求为导向，以治理创新为着力点，聚焦群众“急难愁盼”等问题，精准对接居民需求、解决居民需求、服务居民需求，推动社区治理和服务向更高质量、更高水平不断迈进。
新华街辖区商户“反哺式”社区服务暖人心
“我来窗口不是为我办事儿，是想在我的店里给环卫工人设置一个休息点……” 近日，新华街富华社区的商户潘海军来到社区新设的民需窗口提出了自己“需求”。
3月底，富华社区工作人员挨个上门宣传在社区设立了“民需窗口”，更直截了当的接待群众的需求问题，看到街道用心为群众们办实事，于是潘海军也想着为辖区的环卫工做点“实事”。
潘海军是一名退役军人，自从退役后，他就开始走南闯北创业至今，去年10月在兴庆区永安巷和书院巷交叉口开了饮品店，发现这里的社区工作人员“与众不同”。“总看见他们穿红马甲穿梭在街道巷口，有时候在捡垃圾，有时候在劝阻商户收拾门前的卫生，有时候还问我们有啥需求没，让我们这些商户特别有归属感。” 潘海军说，“作为辖区商户，我也得为周边群众做点事。”
4月9日上午，新华街富华社区党委书记杨爱萍一大早就来找潘海军落实这件事儿，“我已经向街道汇报了这个事儿，再过段时间就能实施，也非常感谢您对我们工作的支持。” 杨爱萍说。
设立“民需窗口”不止是在新华街辖区，截至目前，兴庆区每个城乡社区各设立1个民需服务窗口，共设立民需服务窗口140个，并实行“线下”+“线上”服务模式。“线下”负责接待群众来访，形成一个窗口接待群众、一个平台汇总需求、一个流程服务到底的工作流程。“线上”通过社区+网格微信群、手机APP等信息软件，引导居民在网上直接反映需求、发表意见，实现信息全掌握、互动全天候、服务全方位。
“别看只是一个‘民需窗口’的设立，这样显眼的标识对我们来说更加明了，让群众反映需求更有方向了!” 潘海军说。
社区上门走访 建立居民需求清单
“阿姨，我们又来啦!今天给您带来好消息!”前进街西塔社区网格员陈莹来到辖区居民张淑琴的家中。
前段时间，张淑琴有个事儿一直在心里，社区工作人员走访时，她便说出了心事儿。“我婆婆今天已经88岁了，腿脚不方便，眼睛也不好，老公去世了，我一人在外打工，白天家里只有老人一人，每天中午会把饭送到家中，但是会凉，时间久对老人胃不好，希望能得到社区的帮助。” 张淑琴说。
社区工作人员知道此事之后，同时走访了辖区有老人的住户，发现老人吃不上热乎饭是个普遍现象。“我们辖区住着1100余名老人，经社区党委会议研究，社区班子成员多方了解与考察，将社区附近的一间房屋作为社区食堂运营场地，与一家企业达成合作意愿，提供早餐和午餐配送服务。这不我们的食堂刚刚试营业，总算是解了我们心头的一件大事儿。” 西塔社区党委书记朱红芳说。
得知食堂开了，张淑琴的婆婆笑的合不拢嘴:“终于可以吃上一口热乎饭了，太感谢你们了。”
“那您还有其他的需求需要我们解决的吗?” 陈莹问道并认真的记录老人的问题。
告别张淑琴家人后，陈莹又忙碌的去商户街边解决路面有积水的问题，同行的网格员毛薇继续走访。
“我希望能安装智能单元门，安全一些。”
“我希望能改成天然气管道。”
“我希望贴小广告的人少一些……”
在网格员走访中，居民们纷纷提出自己的诉求。自民情走访以来，西塔社区已为居民解决各类问题共 19件，居民满意度得到了提高，同时也做到了“小事不出小区，大事不出社区”。
设立民需窗口，建立居民需求清单，兴庆区问需于民，根据辖区城乡社区不同特点，还建立了“四级包联机制” 压实各级责任，引导全员参与，将利用一个月时间，集中开展一次“问需于民大走访”活动，充分发挥“专兼职网格员+网格协管员+网格公益员”三支网格队伍协同作用，问民情、访民意、解民忧，根据需求属性，建立“城乡社区、乡镇(街道)、部门(单位)”三级分流机制，根据需求难易程度，分档对应解决，最终凝聚多方优势资源，形成社区服务共同体，广泛参与、主动认领、帮助解决居民需求，努力形成“群众的事大家管、大家的事共同办”的良好局面，推动社区社会组织服务居民群众、赋能社区治理。
