随着市场经济的发展,企业和群众对政务服务的需求日益增长,对办事效率和服务质量的要求也越来越高。兴庆区政务服务紧跟时代步伐,以群众和企业需求为导向,聚焦政务服务标准化、规范化、便利化,以“高效办成一件事”为抓手,着力破解办事难、办事慢、办事繁的问题,深度赋能政务服务,提升政务服务办事效率,实现政务服务“差异化”,构建了精准便捷、优质高效的政务服务新生态。

创新服务模式,实现线上线下深度融合。为解决群众不知怎么办、怎么一次办的问题,打造全新“前端服务”,实现更多高频事项“就近办”,打通为民服务的“最后一公里”。推进政务服务进街道,在敬德街开展“政务服务我来啦”下沉基层便民服务系列活动,定时“摆摊”,解决商户白天没空办、晚上没处办的问题,让商户、居民在家门口就能问政策、办成事,2024年服务办事群众1000人次,最大程度节省群众办事成本,聚力助推经营主体发展驶入“快速路”。推动“互联网+政务服务”向乡镇(街道)、村(社区)延伸覆盖,以八一社区为基层“样板间”,为有需求的群众提供联动接力服务和全程帮办代办的“一站式”服务,并针对特殊人群和弱势群体提供“上门服务”,实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。

“一件事”套餐服务,实现事项集成办理。开展涉企经营许可事项“简易一件事·免申即办”增值化改革,在食品、餐饮等热门业态,选择与营业执照直接关联的许可(备案)事项,重塑办事流程、提升办事效率,实现办理营业执照变更的同时当场换发许可(备案)证、“一窗受理、一次办好”,有效减轻经营主体负担,2024年,享受“免申即办”政策红利的商事主体共计1213家,减少申请材料3639份,减少跑动次数2426次。创新服务机制,推动900余项事项“网上办”“掌上办”。以便利化、智能化、规范化为要求,实行“一窗受理、一链办理、一次办结”,推行开办娱乐场所“一件事”,通过减环节、减材料、减时限、同步批,推动业务整合和流程再造,将原本需要7个工作日的事项压缩至3个工作日,效率显著提升,实现娱乐行业管理规范、安全运行、健康发展。

因地制宜,打造特色政务服务。打造宁夏首个“个转企”帮办代办点,紧扣企业全生命周期各类事项,采取全程帮办、无偿代办,全方位、一对一提供帮助指导,设置“个转企”服务专窗,安排专人负责,受理、办理“个转企”登记业务,将“一销一设”登记模式改为“一表申请”模式,申请人只需提交一套变更申请材料,最大限度保留原有信息,实现登记档案“无缝衔接”,用真招实招、真金白银惠及经营主体。2024年“个转企”帮办代办点已接待办事群众100余人次,现场办理个体工商营业执照4户,实现“个转企”高效办成一件事。打造商圈政务服务专厅,针对新华商圈聚集性强、流动性大、新业态多的特点,将商圈与政务相结合,推出个体工商户注册登记、企业注册登记、门头牌匾、食品经营许可证等高频事项的办理。针对商圈内举办的各类商业促销活动、主题活动等,提供高效及时的活动审批、备案等服务,确保商圈事务不出圈,快速办。建立首店审批绿色通道,简化营业执照、经营许可证等证照的办理流程,实现审批时限、流程环节、申报材料分别压缩60%、60%、40%,跑出便民利企“加速度”,群众满意度达到98%以上,激发了市场活力,构建了“15分钟政务服务圈”。此外,兴庆区还不断优化政务服务环境,在街道政务服务中心通过“一窗通办”打造极速办事效率,设置“办不成事”反映窗口提供兜底服务,同时升级阵地打造极优办事环境,科学划分功能区域,配备齐全的便民设施,并推行“延时办”服务,减少居民等待时间和办事成本。

下一步,兴庆区将持续擦亮“兴速办·好办事”服务品牌,深化政务服务改革,推动政务服务从便捷服务向增值式服务持续升级,以更高的标准、更严的要求、更实的举措,打造政务服务新高地,谱写政务服务新篇章。