政务服务窗口是优化政务服务、“高效办成一件事”的重要一环,也是检验营商环境的试金石。兴庆区为切实打通服务群众的“最后一公里”,始终立足“小窗口”,用真心、贴心做好“微服务”,跑出便民利企“加速度”,最大限度便民利企,激发经济社会发展内生动力。
坚持主动作为、打好靠前服务牌。下沉街道,窗口前置。为解决群众不知怎么办、怎么一次办的问题,打造全新的“前端服务”,实现更多高频事项“就近办”,打通为民服务的“最后一公里”。依托村(社区)资源优势,采用线上+线下相结合的方式,将政务服务窗口向前进街、八一社区、月牙湖乡前移,为群众和企业提供工商营业执照、食品经营许可证等高频事项的帮办代办,最大程度节省群众办事成本,实现办事“就近办便利办”,聚力助推经营主体发展驶入“快速路”。截至目前,敬德街夜市开展“政务服务 我来了”下沉基层便民服务系列活动已累计接待办事群众834人,办理各类证件23件,八一社区帮办代办各类咨询和办件共计1100余件,月牙湖乡帮办代办各类咨询和办件共计1098件。免申即办,增值化服务。坚持从企业群众需求出发,聚焦聚力证照联办服务具体场景,充分发挥政务数据“一数一源一标准”优势,实行“一窗受理、一链办理、一次办结”,企业在宁夏一网通办服务平台办理完成企业变更或注销后,仅提交原经营证件正副本原件、签订一份承诺书,即可完成后置许可业务自动办结出证,为企业提供精准化、个性化的优质衍生服务,实现“免申请、一步式”直接享受,加快推动政务服务扩面增效,提升企业和群众的获得感,优化营商环境。截至目前,享受“免申即办”政策红利的商事主体共计656家,以平均一件申请减少3份材料、少跑动2次计算,可减少申请材料1968份,减少跑动次数1312次。
坚持模式创新,打好精简流程牌。流程再造,打造宁夏首个“个转企”帮办代办点。为解决辖区群众、“个转企”商户跑路远、流程繁琐、多个窗口办理等问题,畅通政务服务各领域、各环节,在兴庆区龙盘家居市场办公楼打造宁夏首个“个转企”帮办代办点,安排经验丰富、业务精湛的工作人员于每周二、周四两天在“个转企”帮办代办点开展政务服务工作,让“个转企”、涉税咨询、食品经营等多个关联事项一站式集成办理,以最大限度减环节、减时间、减材料、减跑动,为经营主体提供便利,促进企业创新和产业升级,真正实现“高效办成一件事”。截至目前“个转企”帮办代办点已接待服务办事群众30余人次。同时,在兴庆区政务大厅打造企业会客厅,以做企业的“贴心人”“暖心人”“安心人”为工作目标,搭建政企沟通桥梁、解决企业急难愁盼,为企业提供全天候、全方位、全周期的“店小二”式服务。场景搭建,构建“高效办成一件事”特色服务。以“高效办成一件事”为目标,以开办娱乐场所一件事为切入点,制定印发《兴庆区关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》,明确“13+7+1+15”的工作目标。梳理兴庆区开办娱乐场所一件事事项清单,编制五表一图,形成统一办理标准和运行规则,确保落实有标准有规范。通过重构流程、优化环节、部门联动,大幅压减办理时长和办事成本,实现“多表合一、一表申请、一次办理”,大大节省企业群众的办事时间和办事成本,释放政务服务温度,营商环境优化提升。
