兴庆区紧紧围绕优化政务服务效能,坚持问题导向,把加强政务服务业务作为更好地服务企业和群众的强力抓手,着力奏好“事项标准化、综窗改革高效化、增值服务最优化”三部曲,加快推进“高效办成一件事”落地落实,打造办事最简、成本最低、服务最优、满意度最高的办事“样板间”,提升“兴速办·好办事”政务服务品牌。
健全基础标准,谱好事项办理“主题曲”。聚焦清单管理标准化,修订完善兴庆区本级975项政务服务事项办事指南,实现同一事项在县(区)、乡镇(街道)、村(社区)三级“无差别受理、同标准办理、同质量服务”。动态调整行政许可事项清单,坚决落实“清单之外无审批”,发挥好“一枚印章管审批”的策源效应,120个事项可在16个乡镇(街道)办理,48个事项可在140个村(社区)办理,实现申请材料结构化、业务流程标准化、审查规则指标化。
推进服务融合,谱好综窗改革“前进曲”。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”原则,采取“无差别综合受理窗口+主题综合受理窗口”运行模式。将20个部门700余项事项纳入30个综合窗口统一受理,并设置市场准入综合受理专窗、公安综合受理专窗等2个主题综窗,变“小综窗”为“大综窗”。编制公布“一网通办”事项清单,推动更多政务服务事项当场办理、即办即结。提升特殊群体无障碍服务水平,大幅缩减等待时间,提高办事效率。落实好“好差评”制度,确保好评率达99%以上。
推动模式创新,谱好增值服务“变奏曲”。聚焦与企业、群众生产生活密切相关的100项高频政务服务事项,围绕开影院、开娱乐场所、开农资店等10项企业、群众办事需求量高、有代表性“一件事”,推出重点事项清单,依托“一件事”指南,让企业群众“一看就懂、点单即办”。梳理“高效办成一件事”事项清单,形成统一办理标准和运行规则,确保落实有标准、有规范。通过线上线下融合方式推动60项服务事项向乡镇(街道)、村(社区)延伸。广泛应用“乡镇一窗”,以兴庆区八一社区为示范点位,不断深化“网上办”“就近办”“自助办”等便民服务措施,确保兴庆区20%以上政务服务高频事项可在“15分钟政务服务圈”办理,实现高频事项就近办、常办事项不出村(社区)。
下一步,兴庆区将强化基层服务能力,结合“政务服务标准化”+“综合窗口改革”+“高效办成一件事”,实现线下办事“只进一门”,线上办事“一网通办”,企业和群众诉求“一线应答”,持续推动政务服务增值化改革见行见效。
