兴庆区将主题教育和教育整顿成果融入信访举报的每个环节,以当好“守门员”“质检员”“联络员”为抓手,不断完善工作机制、创新工作方法,信访举报办理质效持续提升,信访举报秩序持续向好。
当好“守门员”,推动信访办理“有准度”。抓实领导干部接访。严格执行《兴庆区纪委监委领导接待群众来访和干部接访锻炼工作制度》,把领导和干部轮流接访作为树牢群众观念、深厚群众情怀、增强履职本领的重要抓手,通过面对面交流,逐渐形成“全员皆懂接访,全员皆能接访”的良好局面。坚持集体研判制度。建立《兴庆区纪委监委信访举报集体研判工作制度》,健全“分管领导+案管信访+承办部门”集体研判机制,针对疑难复杂信访举报件组织集体会商,精准判别重复件、无实质内容以及业务范围外等信访件,提高信访举报集体研判水平。统筹信访分类办理。聚焦乡村振兴、教育、医药、国企等重点领域,聚焦深化形式主义官僚主义专项治理,筛选群众反映强烈的典型信访举报件进行分类标记、分类办理,扎实做好信访受理和处置。对重点举报、多次举报的即时转办、限时核办、清单督办,压紧压实首办责任,切实提高线索处置效率。
当好“质检员”,推动信访办理“有力度”。强化监督检查。案管信访室定期对检举举报平台办理子平台、处置子平台、基层版开展“线上+线下”“案管+信访”监督检查,及时提醒签收、录入、处置等工作,加强催办督办和监督管控,不断规范办案全流程应用。强化联动协作。充分发挥“室组地”联动监督、联合办案机制,推动内设机构、派驻机构、乡镇(街道)纪(工)委等形成办案合力。对疑难复杂、存在争议的信访件,主动同上级纪委信访部门和承办部门沟通,提高研判精准度。强化部门联审。发挥“信访工作全过程+纪检监察监督”工作机制,适时组织纪检监察、案件审理等部门对群众不满意、多次信访举报核查处理情况进行联合会审,适时开展复查复核、带信下访、公开反馈,对工作进展缓慢、化解率不高的承办单位下发《工作提示函》,督促案件查办工作,形成上下贯通、左右衔接、集成联动的工作格局。
当好“反馈员”,推动信访办理“有温度”。做到“三告知”。严格按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的规定,及时向实名举报人告知检举控告受理范围、办理程序等内容。做实“三反馈”。对实名检举控告,做好受理反馈、举报问题确认反馈、核查进展与结果反馈等工作,及时督促承办部门在规定时间内进行结果反馈,不定期抽查反馈告知情况,建立反馈清单,完善反馈工作流程,用心用情回应举报人诉求。做好“三回访”。灵活运用承办部门“面对面”回访、信访室联合承办部门“点对点”回访、属地单位“就近”回访,对群众反映强烈的“急难愁盼”、多次举报等问题,及时对接属地部门了解案件办理进度,努力实现案结事了、事心双解。
