今年，兴庆区残联牢固树立“群众利益无小事”的观念，坚持做好服务残疾人的窗口文明建设，坚持文明接待与政务公开相结合，方便群众来信来访，及时化解矛盾，维护群众的合法权益，把矛盾化解在基层，为兴庆区残疾人事业加快发展，创造和谐稳定的社会环境。
对于相关来信来访，提前介入，确保信访案件件有落实。对上级部门转交信访件，迅速进行登记，分类进行交办、限期督促办理。
在工作中，坚持实行县区残联、乡镇和街道、社区三级公示制度，要求基层单位将资金发放明细表在街道、社区公开栏公示，接受社区居民监督。工作中，发现市民提出相关意见，及时排查找出产生矛盾和纠纷的隐患，在征求意见的基础上，提出解决问题的办法。
通过以上措施，很多矛盾纠纷都提前得到了化解，基本做到了残联接到的来信来访群众事事有着落、件件有回音。
供稿：兴庆区残联
