近日，东方市场监督管理所接到12315申诉举报中心转办单，消费者马先生反映，在某摄影部拍摄照片，直观判断效果太差，无法选片，与商家协商退款未果，要求执法人员协助处理要求商家退款2500元。
执法人员将双方约到某摄影部了解情况并进行调解，商家称为消费者拍摄214张照片，照片是原片，没有经过修饰、修调，按约定消费者从中选取44张照片，商家给予修饰，确保消费者满意，并将拍摄的214张照片电子版全部给消费者。同时表示消费者不满意可以重拍，如退款商家扣除40%的费用即1200元，退还消费者1800元。
在进行调解中，消费者只要退款2500元，不听取商家陈述，并以执法人员偏袒商家为由离开，致使调解无法进行。
随后执法人员将双方约到监管所进行第二次调解，消费者称商家收取的3000元拍摄费用价格高等问题，执法人员建议其可以向价格等主管部门反映。最后经过调解双方达成协议：商家扣除费用1000元，退还消费者2000元。
在次提醒消费者：消费维权是法律赋予你的权利，在维权时要作到有理有据，该鉴定部门鉴定的必须经过鉴定，取得相关鉴定结论，不能凭自己的主观判断。
